常見問題｜Q&A

【關於付款方式】

* 線上刷卡
* 超商代碼

【關於商品配送方式及運費】

* 宅配 ＄80
* 超商取貨(7-11）$65
* 訂單滿＄2000即享免運

【關於超商取貨】

Q:包裹在超商太多天忘記領取，可以再重新寄出嗎?

A:若包裹已過取貨時間仍無法領取，務必私訊我們Instagram 官方帳號@hyggehug2020小盒子通知客服，並需再支付一次運費

Q:到超商門市取貨時，超商店員說沒有我的包裹怎麽辦?

A:若您確實收到取貨簡訊，並於期限內至超商門市取貨時仍發生此情況
煩請您先確認提供店員之提貨人姓名是否正確
如仍查無包裹，請儘速私訊我們Instagram 官方帳號@hyggehug2020小盒子連絡客服人員

提醒您，至超商門市取貨時，必需告知超商門市人員原訂單資料中所填的提貨人姓名
若當初留的是英文姓名或其他暱稱，則需以此名稱告知超商門市人員，以利門市人員更快速找到包裹

【關於商品尺寸】

Q:這件商品要選哪個尺寸比較適合?

A:每個人的身型比例及感受度都不同，客服人員僅能依照您提供的身高、體重建議適合尺寸
下單購買前，請務必仔細參考商品資訊欄中提供的商品量測數據、以及尺寸建議表，並根據個人身型比對參考

【關於變更訂單】

Q:已經結帳還能加購商品、變更尺寸併單或改成其他付款方式或運送方式嗎?可以取消嗎?

A:訂單一經送出如需更改或取消，請務必私訊我們Instagram 官方帳號@hyggehug2020小盒子連絡客服人員
他們將為您確認商品是否出貨，並協助您變更訂單

【關於現貨/預購】

Q:商品有沒有現貨? 預購需要多久？

A:我們的商品大部分都是現貨
但如商品顯示已售完，請選預購選項追加商品

預購大約需要7~30個工作天(不包含假日)
因國外疫情影響， 以及海關新制嚴格查核，導致貨物通關速度大受影響
預購商品出貨時間可能會比預估提前或延後
我們會盡力出貨，急單請勿下單！！！

Q:現貨和預購會分開出貨嗎？

A:我們會等待您整筆訂單的商品全數到齊後才出貨喔
因此建議預購商品與現貨商品分開下單

Q:現貨商品何時會收到?

A:現貨我們都會盡可能當日出貨，最晚三天內一定會寄出(不包含假日)
·宅配：出貨後2-3天收到
·超商取貨：出貨後2-3天到達指定門市
(實際配送以物流為準）

【其他】

Q:請間有實體店面嗎?

A:Hygge Hug目前沒有實體店面，純網路販售